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Título
Text copied to clipboard!Engenheiro de Suporte de Software
Descrição
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Estamos à procura de um Engenheiro de Suporte de Software dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos nossos clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e eficaz. Este papel envolve a resolução de problemas complexos de software, a colaboração com equipes de desenvolvimento para melhorar produtos e a comunicação clara com os clientes para garantir sua satisfação. O Engenheiro de Suporte de Software deve ter uma forte compreensão de sistemas de software, habilidades excepcionais de resolução de problemas e a capacidade de trabalhar sob pressão. Além disso, o candidato deve ser capaz de documentar processos e soluções de forma clara e concisa, contribuindo para a base de conhecimento da equipe. Se você é apaixonado por tecnologia e tem um desejo genuíno de ajudar os outros, esta pode ser a oportunidade perfeita para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer suporte técnico aos clientes via telefone, e-mail e chat.
- Diagnosticar e resolver problemas de software de forma eficiente.
- Colaborar com a equipe de desenvolvimento para solucionar bugs.
- Documentar soluções e criar guias de usuário.
- Manter-se atualizado com as últimas atualizações de software.
- Participar de treinamentos e workshops para aprimorar habilidades.
- Ajudar na implementação de novos sistemas de software.
- Garantir a satisfação do cliente através de um suporte eficaz.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em suporte técnico ou função similar.
- Conhecimento sólido de sistemas operacionais e software.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Habilidade para resolver problemas complexos de forma criativa.
- Familiaridade com ferramentas de suporte remoto.
- Diploma em Ciência da Computação ou área relacionada.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema técnico complexo?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Qual é a sua experiência com ferramentas de suporte remoto?
- Como você se mantém atualizado com as novas tecnologias?
- Pode nos dar um exemplo de como documentou um processo técnico?
